平成29年11月14日(火)　晴れ

こんにちわ～



今朝は　ダイハツ東京販売の社長さんの突然の訪問に驚きました^^;

試乗車（ミラ・イース）も丁度洗車してあったし
のぼりも立てていたので　ラッキーでした　♪ ^^




さて、昨日はちょい長めの　ヘコミを伴う線キズ修理をご依頼頂きました。

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まずは標準的なお見積もりを出させて頂き　内容のご説明

ご希望は「出来るだけ費用を抑えたい」との事で

内容を変更

リスクと差額のご説明をさせて頂きましたが

”過去”に２度程修理させているお客さんでしたが

「前回もその前も、同じ説明して貰ってるけど、説明された内容より遙かに良い仕上がりなので問題有りません、それでお願いします」と・・・(^^;)


ただ、やはり口頭説明だと

言った側と聞いた側との認識や
イメージした感覚の違いもあります

どれだけお客さんがイメージしやすい説明が出来るか

どれだけイメージ通りの状態に仕上げるか
ここに気を使って来たのは事実ですが

ほっとした瞬間でもありました。


これを最低ラインと考え　維持するだけで無く

より喜んで頂ける内容を模索しつつ　がんばりますよ ^^







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